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FAQ - よくある質問と回答

Gossa Booksにご来店いただき、誠にありがとうございます。
お客様が安全・快適にネットショップご利用いただけるよう、当店についてよくある質問と回答をこちらにまとめました。

注文について

Q. 購入する本の量に制限はありますか？
A. 購入制限は設けておりません。

料金、支払いについて

Q. 支払い方法には、何がありますか？
A. クレジットカード、楽天ペイ（分割払い可）、コンビニ決済（前払い）、商品代引き、銀行振込（前払い）の5つの支払い方法をご選択頂けます。

Q. 支払い方法を変更したい。
A. 出荷作業前であれば、変更可能です。ご選択頂いているお支払い方法によって異なりますので、詳しくは、こちらまでお問い合わせください。

配送について

Q. どこからの出荷になりますか？
A. 埼玉県にある提携倉庫または東京オフィスからの出荷になります。

Q. 配送日、時間帯の指定は出来ますか？
A. お届け時間帯を指定して配送することは出来ます。お届け希望日はご注文日の3日後からご指定ができます。最短発送をご希望の場合には、ご注文の際に備考欄に「最短発送希望」の旨ご入力ください。

Q. 配送時間帯は何時に対応していますか？
A. 午前中、12時頃〜14時頃、14時頃〜16時頃、16時頃〜18時頃、18時頃〜20時頃、20時頃〜21時頃、に対応しています。


Q. 今日注文して明日には、手元に欲しいです。届きますか？
A. 通常15:00までのご注文で、当日発送が可能となっております。翌日お届けが可能かは、配送先の都道府県によって異なりますので、詳しくは、お届け目安表をご覧ください。
※ ご注文状況や出荷センターの状況により、やむをえず午後3時までにご注文いただいた場合でも、最短で注文受付日の当日発送ができない場合がございます。

Q. 前払い決済の場合、商品はいつ発送されますか？
A. 前払い決済（銀行振込・コンビニ払い）をご選択の場合、ご入金後に発送させて頂きます。
そのため、お支払い頂くタイミングによっては、ご注文時の指定配送日にお届けできない場合がございます。その場合は、特に希望日がなければ、最短着日で配送させて頂きます。

Q. 注文したのに商品が発送されない。
A. 支払い方法に「銀行振込」か「コンビニ決済」をご選択頂いている場合には、ご入金確認後の発送となっておりますので、ご入金が確認出来次第、発送させて頂きます。

Q. 宅配BOXへの配送は出来ますか？
A. 承っております。ご希望の場合には、ご注文時に備考欄へその旨ご入力ください。但し、配送状況によりご希望に添えない場合がございます。下記の場合、承れません。

• 配送業者が宅配BOX対応不可と判断した場合
• 宅配BOXの適用サイズを超える商品
• お支払い方法が代金引換

Q. 発送した連絡が来たのに商品が届かない。
A. 郵便受け・ドアポストに不在票が入っていないかご確認の上、配送会社へ再配達をご依頼ください。
不在票が確認出来ず、商品が届かない場合には、こちらまでご連絡ください。

変更、キャンセルについて

Q. 注文の変更、キャンセルはできますか？
A. できます。ご注文確定後、迅速な発送を行っておりますため、ご注文時間から1時間以内に限り、変更、キャンセルが可能です。

その他

Q. 商品の撮影環境はなんですか？
A. 商品写真は、白ホリゾントで撮影しています。
ご使用のパソコン・モニター環境により、色に違いが出る場合があります。
ご使用の照明器具や自然光の当たり具合により、目視の際に色に違いが出る場合があります。

Q. 手書きの領収書の発行はしてもらえますか？
A. 承っております。商品と一緒に同梱させていただきます。
お届け先と別の住所へお送りする必要がある場合には、別途、郵送させていただきますので送付先をお伝えください。

Q. 見積書・請求書の発行はしてもらえますか？
A. 承っております。ご希望のお客様に限り、ご購入後にPDF形式にて発行、ご連絡メールアドレス宛にお送りさせて頂きます。
ご購入前に見積書、請求書をご希望の場合は、こちらへお問い合わせください。
PDF形式ではなく、紙に印刷された見積書・請求書の郵送をご希望の場合は、別途郵送にてお送りさせて頂きますので、「送付先」をこちらまでご連絡ください。
送付先のご記入がない場合は、ご注文者様のご住所に郵送致します。

Q. 問合せしてもお店側から返事が来ません。
A. 通常、24時間以内にご返信をさせて頂いております。
当店からの返信メールがご確認頂けない場合は、迷惑メールボックスに振り分けられてしまっている可能性がございますので、受信ボックスと併せてご確認ください。
迷惑メールボックスでもメールが確認出来ない場合には、PCアドレス拒否やURL付きメール拒否など何らかの拒否設定をされていている可能性がございます。
どちらも当てはまらない場合には、再度、お問合せの返信メールをお送りさせて頂きますので、恐れ入りますが、【違うメールアドレス】から改めてご連絡ください。

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